Internettet er en skattekiste hvor du kan finde skjulte skatte, det kan også være meget brugbart til din personlige træning, forbedring af dine færdigheder og forbedring af dine chancer for at få et bedre job i fremtiden.
Nogle af disse ressourcer er betalte, andre er tilgængelige gratis.
Vi har her samlet de 10 bedste online gratis kurser der omhandler kundeservice, der udbydes af specialiserede platforme.
Alle kurserne er på Engelsk og de giver dig muligheden for at opdage det basale i kundeservice samt teknikker, der kan bruges til at tilbyde fantastisk kundeservice.
Working with Upset Customers (LinkedIn)
Det er det mest fulgte kursus på LinkedIn ’Working with Upset Customers’ hjælper dig med at finde de bedste teknikker til at håndtere svære eller utilfreds kunder.
AI Chatbots without Programming – IBM (edX)
Specifikke kurser til dem som vil have en chatbot på deres side og derved forbedre interaktions niveauet af deres kundeservice.
Det er et gratis engelsk kursus tilbudt af IBM på edX platformen.
Phone-Based Customer Service (LinkedIn)
Dette kursus omhandler de specifikke kundeservice teknikker der skal implementeres over telefonen og hvordan du bedst udvikler dem.
Understanding Customer Experience (Karlstad Business School)
Fantastisk online open source kursus til at forbedre kundeoplevelsen og interaktion med kunderne.
Kursuset afholdes på engelsk af lærerne på Karlstads Universitet i Sverige.
Customer Service Training (Alison)
Kort og meget brugbart introduktions kursus til folk som tager deres første trin i kundeservice.
Certificate in Principles of Customer Service (The Skills Network)
Komplet online kursus der også tilbyder et certifikat for deltagelse.
‘Certificate in Principles of Customer Service’ lærer det basale i kundeservice.
Culture of Services: Paradox of Customer Relations – Kyoto University (edX)
Et andet perspektiv til at analysere kunde interaktioner og finde alternative måder at forbedre og gøre dem mere effektive.
Gratis kurser på engelsk tilgængelige på edX platformen.
Create Rhyme Customer Support Data with Google Sheets (Coursera)
Hvordan du bruger det gratis, bredt tilgængelige og kraftfulde ‘Google Sheets’ til at processere kundedata og bruge det til at forbedre kundeservice.
Delivering Bad News to a Customer (LinkedIn)
En af de sværeste situationer der er i et kundeservice kontor er at give dårlige nyheder.
Dette avancerede kursus giver brugbare værktøjer og metoder til at håndtere denne svære situation.
Customer Relationship Management – IIMB (edX)
Det Indiske Institut for Ledelse i Bangalore tilbyder et interessant kursus om hvordan du bedst bruger CRM til at forbedre forhold med kunder og tilbyder dem banebrydende hjælp.