At få brugbar kundeservice kan nogle gange være tidskrævende og frustrerende. Her er 8 tips til at få bedre og hurtigere kundeservice:
1. Når Tilgængeligt – Brug Selvservice
Ved at bruge selvservice zoner, som giver brugbare svar til de mest almindelige problemer kundeservice, hører om dagligt, kan hjælpe dig med dit problem, uden at spilde lang tid på at vente på at et menneske svarer.
2. Tal eller Chat med en Rigtig Person
Kundeservice repræsentanter laver typisk et meget bedre stykke arbejde end kundeservice robotter.
Når muligt – så foretræk at snakke eller chatte med en rigtig person.
3. Kontakt Kundeservice om Morgenen
Det bedste tidspunkt at kontakte kundeservice på er normalt om morgenen, mellem 7 og 12.
Det er dårligt at kontakte kundeservice om eftermiddagen, mellem 16 og 20.
4. Undgå At Ringe På en Mandag
Mandag, den første dag efter weekenden, er normalt den travleste dag i call centre, og ventetiderne er længere.
Når muligt – så prøv at ringe på en tirsdag, onsdag eller torsdag.
5. Vær Forberedt
Saml al nødvendig dokumentation eller data der er brug for, det giver hurtigere og mere effektiv service.
6. Vær Sød men Selvsikker
I de fleste tilfælde, vil man få mere hjælp fra kundeservicen ved at være sød og selvsikker.
7. Hvis nødvendigt – Snak med en leder
Kundeservice af kundeservice repræsentanter kan kun gå en vis distance.
Hvis du føler hjælpen du får er begrænset – så bed om at snak med en leder.
8. Sig Tak
Glem ikke at kundeservicen normalt gives af mennesker, og et lille tak kan gøre nogens dag en lille smule bedre. Også din…