I denne tid af handel, har kundeservice aldrig været vigtigere. Efter år af dårlig kundeservice er virksomheder endelig blevet klogere på værdien kundeservice kan have. Det kan beholde kunder og forøge loyaliteten og sågar tiltrække nye kunder gennem de gamle kunders udtalelser. Men samtidig kan dårlig kundeservice også give tab. Derfor er det vigtigt at … Læs Mere
For mange mennesker kan kundeservice være en dealbreaker, når de vælger om de skal blive hos et firma eller gå et andet sted hen. Men mange firmaer behandler kundeservice som en tilføjelse som kunderne skal være glade for overhovedet at kunne få. Men nogle af de bedste og mest succesfulde firmaer håndterer kundeservice som en … Læs Mere
I den moderne verden, har kunder adgang til mere information end nogensinde før. Men nogle gang vil folk ikke skulle lede igennem Google for at finde en løsning, og de vil heller ikke bruge timevis i en kø til kundeservice. De vil have nem adgang til en vidensdatabase hvor svarene står klar, og de skal … Læs Mere
For lang tid siden, i tidernes morgen foregik kundeservice ved hjælp af telefonen, eller for de gamle blandt os: posten. I dag bevæger verden sig hurtigere, blandt andet grundet kommunikationskanalerne vi har tilgængelige. Derfor er den moderne kunde heller ikke klar på at vente dage eller uger på at få et svar: de fleste vil … Læs Mere
Kundeservice er vigtigere end nogensinde før, med den moderne kunde, der forventer at kunne få svar hurtigt og effektivt. Derfor kan det at have stabile og effektive kommunikationskanaler skille dig ud fra dine konkurrenter. De gamle dage med breve og faxmaskiner er væk. I mobiltelefon og internet æraet er der kommet en masse kommunikationsmetoder. Men … Læs Mere
Kundeservice er en unik praksis, der kræver et bredt færdigheds sæt. På denne liste vil du finde hovedfærdighederne og karakteristikker der kræves for de fleste gode kundeservice repræsentanter. Kundefærdigheder Når du arbejder med kunder, kan nogle karakteristikker hjælpe med at opnå bedre resultater: 1. Vær rolig: At kunne forblive rolig og tålmodig i enhver situation, selv … Læs Mere
At kunne give fjernassistance kan have mange finansielle fordele, men det kan også være ret besværligt. At give kundeservice over telefonen kan nogle gange være et problem at få et godt forhold til kunden. Men, der er et par ting du kan gøre for at gøre din service så god som den ville være i … Læs Mere
Kundeservicearbejder er meget efterspurgte og tilbyder forskellige karriereveje og muligheder. Vi har her lavet en kort guide om hvordan du finder et job som kundeservice repræsentant. Hvad laver en kundeservicemedarbejder? Det første du skal gøre før du finder et job, er at forstå hvad vi taler om når vi bruger disse udtryk. En kundeservicemedarbejder håndterer … Læs Mere
For at forbedre kundeoplevelsen i et rejseselskab, er det godt at have tre fundamentale koncepter i hovedet: personalisering, digitalisering og pleje af eftersalgsservice. I de næste paragrafer analyserer vi hver af disse aspekter i detaljer, for at kunne forstå hvordan du kan påvirke kundeoplevelsen, specifikt i rejsesektoren. Kundeoplevelses Personalisering Personalisering er en af de mange … Læs Mere
Kundeservice – Definition Kundeservice er al supporten som et firma eller en virksomhed tilbyder til sine kunder, både før og efter de har købt et af deres produkter eller tjenester. Kundeservice kan gøres på mange måder – på telefon, email, hjemmeside, sociale medie kontoer og mere. I store firmaer, er der en dedikeret kundeservice afdeling, … Læs Mere